4月1日，山西省銀保監會發布《關于2021年第四季度山西省銀行業消費投訴情況的通報》（下稱“通報”）。2021年第四季度，銀行業消費投訴較2021年第三季度環比增長10.75%。個人貸款類業務投訴環比減少6.60%，信用卡業務投訴環比減少19.84%。

2021年第四季度，山西銀保監局及轄區各分局接收并轉送銀行業消費投訴件1453，環比增長10.75%。其中，涉及國有大型商業銀行801件，環比增長43.81%，占投訴總量的55.13%；股份制商業銀行139件，環比減少41.35%，占比9.57%；非銀行金融機構188件，環比減少3.09%，占比12.94%；城市商業銀行168件，環比減少0.59%；占比11.56%；農村中小金融機構146件，環比減少0.68%，占比10.05%；政策性銀行11件，環比增長37.50%，占比0.76%。

城市商業銀行中，山西銀行投訴量116件，環比增長4.50%，占城市商業銀行投訴總量的69.05%；晉商銀行52件，環比減少10.34%，占比30.95%。

城市商業銀行投訴情況（單位：件）

非銀行金融機構投訴集中于晉商消費金融公司，為183件，環比增長2.81%，占非銀行金融機構投訴總量的97.34%，且在山西各銀行業金融機構投訴量中排名第二。

非銀行金融機構投訴情況（單位：件）

城市商業銀行平均每營業網點投訴量，山西銀行0.49件/每營業網點，晉商銀行0.46件/每營業網點。

城市商業銀行平均每營業網點投訴情況（單位：件/每營業網點）

城市商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量，晉商銀行17.93件/百萬個人客戶，山西銀行16.87件/百萬個人客戶。

城市商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況（單位：件/百萬個人客戶）

在涉及城市商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴96件，環比增長1.05%，占城市商業銀行投訴總量的57.14%；在涉及農村中小金融機構的投訴中，個人貸款業務投訴87件，環比增長12.99%，占農村中小金融機構投訴總量的59.59%；在涉及非銀行金融機構的投訴中，個人貸款業務投訴183件，環比增長4.57%，占非銀行金融機構投訴總量的97.34%；在涉及政策性銀行的投訴中，個人貸款業務投訴11件，環比增長83.33%，占政策性銀行投訴總量的100%。

城市商業銀行個人貸款業務投訴情況（單位：件）

城市商業銀行個人貸款業務投訴，山西銀行90件，環比增長13.92%，占其投訴總量的77.59%；晉商銀行6件，環比減少62.50%，占其投訴總量的11.54%。非銀行金融機構，晉商消費金融公司183件，環比增長4.57%。

公開資料顯示，晉商消費金融股份有限公司是經中國銀保監會批準成立的全國性持牌消費金融公司，成立于2016年2月23日。其大股東為晉商銀行股份有限公司，出資認繳2億元，持股40%。（WEMONEY研究室 羅跡/編輯）